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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Problemas
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Problemas altamente capacitado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la mejora continua dentro de la organización. El Gerente de Problemas será responsable de identificar, analizar y resolver problemas recurrentes o críticos que afectan los servicios, procesos o sistemas de la empresa. Trabajará en estrecha colaboración con equipos técnicos, de operaciones y de gestión para minimizar el impacto de los incidentes y prevenir su recurrencia.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de problemas, habilidades analíticas excepcionales y una mentalidad proactiva. Deberá ser capaz de liderar investigaciones detalladas, facilitar reuniones de revisión post-mortem y coordinar acciones correctivas y preventivas. Además, deberá tener habilidades de comunicación efectivas para interactuar con diferentes niveles de la organización y presentar informes ejecutivos claros y concisos.
Entre sus funciones principales se encuentran la creación y mantenimiento de registros de problemas, el seguimiento de tendencias de incidentes, la identificación de causas raíz y la implementación de soluciones sostenibles. También será responsable de desarrollar métricas clave de rendimiento (KPIs) y reportes periódicos para evaluar la eficacia del proceso de gestión de problemas.
El Gerente de Problemas también deberá fomentar una cultura de mejora continua, promoviendo buenas prácticas y asegurando la adherencia a los procesos establecidos. Será un punto de referencia para la resolución de problemas complejos y deberá mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria y herramientas tecnológicas que puedan mejorar la eficiencia del proceso.
Esta posición requiere una combinación de habilidades técnicas, de liderazgo y de gestión del cambio. Si eres una persona analítica, con capacidad para resolver problemas de manera estructurada y con pasión por la excelencia operativa, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Identificar y analizar problemas recurrentes o críticos.
- Coordinar investigaciones de causa raíz con equipos multidisciplinarios.
- Desarrollar e implementar planes de acción correctiva y preventiva.
- Mantener registros detallados de problemas y su resolución.
- Elaborar informes ejecutivos y métricas de desempeño.
- Facilitar reuniones de revisión post-mortem.
- Colaborar con equipos técnicos y de operaciones.
- Promover la mejora continua y buenas prácticas.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.
- Monitorear tendencias de incidentes y proponer soluciones sostenibles.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática, Administración o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de problemas o incidentes.
- Conocimiento de metodologías ITIL o similares.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para liderar equipos y coordinar múltiples partes interesadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de herramientas de gestión de problemas y reportes.
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con plazos ajustados.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia más significativa resolviendo un problema crítico?
- ¿Qué metodología utilizas para identificar la causa raíz de un problema?
- ¿Cómo manejas la presión cuando múltiples problemas ocurren simultáneamente?
- ¿Has implementado alguna mejora de proceso basada en análisis de problemas?
- ¿Qué herramientas utilizas para el seguimiento y documentación de problemas?
- ¿Cómo aseguras la colaboración entre equipos durante la resolución de problemas?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir la eficacia del proceso de gestión de problemas?
- ¿Has facilitado reuniones post-mortem? ¿Cómo las estructuras?
- ¿Cómo comunicas los hallazgos de un problema a la alta dirección?
- ¿Qué harías si un problema resuelto vuelve a ocurrir?
